7 trudnych sytuacji dla menedżera

Kluczowe zagadnienia seminarium:

• Bariery komunikacyjne
• Jak przekazywać plany i pomysły
• Jak wywierać wpływ na ludzi
• Jak komunikować zmiany
• Komunikacja w zespole
• Komunikacja a motywacja
• Komunikacja wewnętrzna w sytuacji zagrożenia

PROGRAM SEMINARIUM:

Bariery komunikacyjne

• Usuwanie barier komunikacyjnych czyli jeśli mamy różnice w percepcji
• Dostrajanie się do współrozmówcy
• Techniki precyzowania wypowiedzi i budowy argumentów
• Techniki odkrywania struktury komunikacyjnej partnera w rozmowie i budowania w związku z tym własnego zachowania i własnych reakcji

Jak przekazywać plany i pomysły

• Precyzowanie wypowiedzi i słuchanie - aspekt przekazywania celów i tworzenia rozwiązań problemów
• Prezentacja (krótka lub dłuższa) - struktura, prezentowanie argumentów, przekazywanie trudnych dla odbiorcy wiadomości (cele łatwo i trudno przyjmowane)
• Techniki aktywnego słuchania
• Techniki "zmiany toru" - czyli co robić gdy partner w rozmowie stosuje dużo dygresji i odbiega od tematu.

Jak wywierać wpływ na ludzi

• Działania, które pomagają osiągnąć to, co chcemy - aspekt przywództwa
• Reguła kontrastu
• Technika dowodu społecznego
• Reguła lubienia i sympatii i inne techniki
• Wywoływanie pożądanego stanu emocjonalnego u słuchaczy - skupienie, uwaga, brak uwagi, rozproszenie
• Wytwarzanie klimatu zaufania i współpracy przy użyciu technik werbalnych i niewerbalnych

Jak komunikować zmiany

• Rola komunikacji w sytuacji wprowadzania zmian
• Bariery komunikacyjne jako przyczyna niepowodzeń i konfliktów
• Typowe błędy w komunikacji
• Sposoby komunikacji budujące wsparcie dla dokonywanych zmian
• Perswazja - skuteczne przekonywanie pracowników do nowych rozwiązań
• Identyfikacja nowych celów i przedstawianie ich pracownikom

Komunikacja w zespole

• Jak skutecznie komunikować w ramach zespołu i innymi spoza zespołu - jak można zapobiegać konfliktom?
• Cztery główne style komunikacji - dlaczego często się nie rozumiemy?
• Model wzmacniający brak kontaktu - czyli czego na pewno nie robić?
• Jak się dostosować do różnych stylów komunikacji? - kiedy dostosowanie, kiedy dominacja?
• Jak mówić i aktywnie słuchać - wykorzystywanie komunikacji dwukierunkowej w codziennej praktyce
• Jak rozpoznać własny styl komunikacyjny i dostosować go do potrzeb kontaktów z współpracownikami i klientami?
• Struktury komunikacyjne i ich wpływ na komunikację w zespole i poza nim
• Jak pokonać bariery w komunikacji na poziomie zespołu i miedzy zespołami? - czyli jak metodami komunikacyjnymi opanować konflikt

Komunikacja a motywacja

• Zasady przekazywania trudnych decyzji
• Jak motywować w zakresie informacji zwrotnej?
• Aby coaching był działaniem efektywnym…
• Motywacja pracowników a przekazywanie ocen pozytywnych i negatywnych
• Prowadzenie trudnych rozmów z innymi pracownikami - zasady przekazywania konstruktywnej krytyki i własnych oczekiwań

Komunikacja wewnętrzna w sytuacji zagrożenia

• Komunikacja w sytuacjach kryzysowych - co robić a czego nie robić w zakresie komunikacji wewnętrznej w sytuacji niepewności lub zagrożenia sytuacji firmy
• Miejsce komunikacji w kształtowaniu i podtrzymywaniu kultury organizacyjnej w firmie
• Komunikowanie w organizacji przy "zderzeniu" różnych

Cena:
od 05-04-2007 do 09-05-2007 - 3295 PLN + 22% VAT
od 10-05-2007 do 08-06-2007 - 3495 PLN + 22% VAT
od 09-06-2007 do 19-06-2007 - 3795 PLN + 22% VAT

Więcej informacji:
Aleksandra Bartosińska

Tel. 22 420 55 31