Akademia Skutecznej Windykacji - Sesja II - Windykacja należności - psychologia dłużnika, negocjacje windykacyjne

SZKOLENIE ORGANIZOWANE JEST PRZY WSPÓŁPRACY Z KANCELARIĄ PRAWNICZĄ SÓJKA&MACIAK ADWOKACI / SPÓŁKA KOMANDYTOWA

W ramach Akademii przygotowaliśmy dla Państwa cykl dwóch specjalistycznych szkoleń, dzięki którym zwiększą Państwo swoją skuteczność w prowadzonej windykacji. I sesja dostarczy Państwu informacji w zakresie właściwego wyboru zabezpieczenia do transakcji i kontrahenta oraz wskaże możliwości odzyskania należności w trybie postępowania sądowego oraz egzekucyjnego. Tematem II sesji jest poznanie psychologii potencjalnego dłużnika, sposobu efektywnego kontaktu bezpośredniego i telefonicznego z kontrahentem - dłużnikiem oraz praktyczne umiejętności prowadzenia negocjacji windykacyjnych.

Koszt szkolenia SESJA I + SESJA II: 2190 zł

Główne zagadnienia szkolenia:

• psychologiczne aspekty prowadzenia windykacji
• techniki komunikacyjne w rozmowie windykacyjnej
• standardy zbierania informacji o dłużniku
• struktury rozmowy windykacyjnej - bezpośredniej i telefonicznej
• reagowanie na powtarzające się wymówki i kłamstwa dłużnika
• radzenie sobie z typowymi manipulacjami ze strony dłużnika
• stosowanie technik NLP i wywierania wpływu w procesie windykacji należności

Program

I DZIEŃ SZKOLENIA

1. Psychologia dłużnika
2. Techniki windykacyjne - jak odzyskać należności, nie tracąc przy tym Klienta

II DZIEŃ SZKOLENIA

1. Kontakt telefoniczny i bezpośredni z dłużnikiem - efektywna komunikacja z rozmówcą
2. Trudni rozmówcy - jak z nimi postępować

I PROWADZĄCY Absolwent Wyższej Szkoły Pedagogicznej w Częstochowie oraz szkoły Trenerów Biznesu TROP w Warszawie. Rekomendowany trener grupowy przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne. Współpracownik Laboratorium Psychoedukacji w Warszawie. Od 1996 roku związany z biznesem

• m.in.: kierownik działów sprzedaży, w Adler Moda, Provident Polska S.A. Od roku 2001 trener w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem. Doświadczenie związane typowo z windykacją:
• w zakresie windykacji bezpośredniej - przeprowadzenie kilkuset rozmów windykacyjnych w relacjach osobistych i przez telefon
• trenowanie pracowników działów windykacji m.in.: Provident Polska, Cefarm-Dialab, TRW Polska, Media Expert
• przygotowanie i wdrożenie standardów obsługi Klienta - Dłużnika dla działu windykacji w Provident Polska S.A.
• konsultacje dla firm w zakresie odzyskiwania zaległości

Koszty:
Koszt do do 12.10.2007 - 1290 zł, od 13.10.2007r - 1490 zł
5 % rabat przy zgłoszeniu 2 lub więcej osób

Szczegółowe informacje:
tel.: + 48 022 649 62 81
fax: +48 022 674 42 74