Budowanie wizerunku instytucji i urzędnika administracji publicznej

Główne zagadnienia:

• Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji
• Komunikacja z interesantem
• Współpraca z mediami
• Kontakt z publicznością
• Etykieta i savoir vivre w administracji publicznej
• Powitania, pożegnania, prezentacje – kultura dnia codziennego
• Zarządzanie czasem pracy
• Stres a psychologiczny komfort pracy
• Komunikacja interpersonalna a osobowość

PROGRAM:

I dzień, 19 grudnia 2012 r.

08:30 Rejestracja uczestników. Kawa powitalna

09:00 KONCEPCJA MISJI ADMINISTRACJI

• po co kształtujemy wizerunek urzędu?
• wizja i misja administracji publicznej
• wpływ urzędnika na wizerunek administracji publicznej

09:30 TWORZENIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU INSTYTUCJI

• tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
• rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
• kompetentny urzędnik – cechy profesjonalisty
• urzędnik przyjazny petentowi
• „otwartość” na interesanta

10:30 Przerwa na kawę

10:45 KOMUNIKACJA Z INTERESANTEM

• efektywna analiza potrzeb interesanta
• praca z nieświadomością interesanta – omijanie negatywnego nastawienia
• efektywne wykorzystywanie narzędzi komunikacji

11:45 WSPÓŁPRACA Z MEDIAMI

• media, jako narzędzie do budowania wizerunku urzędu
• współpraca z prasą, radiem i telewizją
• wystąpienia medialne
• jak poprawnie redagować komunikaty dla prasy?
• jak budować dobre relacje z dziennikarzami?
• Internet – nowe możliwości public relations
• techniki perswazyjne

12:45 Lunch

13:30 KONTAKT Z PUBLICZNOŚCIĄ

• jak przygotować się do pytań publiczności
• kontakt z odbiorcami w zależności od:
• wielkości i typu audytorium oraz okoliczności wystąpienia
• radzenie sobie z kłopotliwymi słuchaczami
• podstawowe techniki perswazji, czyli co robić i mówić, by przekonać publiczność

14:30 MOWA CIAŁA

• Co mówi moje ciało?
• Charyzma, osobowość i kompetencja
• Sztuka tworzenia własnej postawy
• Kody mowy ciała
• Mowa ciała od „dzień dobry” do „do widzenia”
• Postawy i gestykulacja jako emocjonalne sposoby przekazywania treści
• Postawy akceptujące, postawy negujące
• Kreowanie własnego „teatru komunikacji”

15:30 SZTUKA GESTU – KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

• Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
• Typy uścisków dłoni i ich znaczenie
• Elementy etykiety biznesowej w gestach
• Typy uścisków dłoni i ich znaczenie
• Znaczenie kontaktu wzrokowego
• Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
• Kody gestów – jak wzmacniać lub osłabiać słowa gestem
• Jak uniknąć gafy
• Cmok nonsens i gesty kulturowe

16:30 Zakończenie pierwszego dnia warsztatów

II dzień, 20 grudnia 2012 r.

08:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa

09:00 ETYKIETA I SAVOIR VIVRE W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ

• zasady pierwszeństwa w kontaktach biznesowych
• przedstawianie, anonsowanie, umawianie – jak nie popełnić faux pas
• wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie

09:45 DRESS CODE – ELEGANCJA W UBIORZE – CO I KIEDY NOSIĆ?

• Ubiór w biznesie – sztuka autoprezentacji
• Prawidłowy dobór stroju i dodatków
• Fryzura, makijaż, biżuteria
• Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety
• Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny
• Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
• Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki
• Idealny ubiór do biura oraz na spotkania
• Wskazówki dotyczące doboru stroju
• Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe?

10:30 Przerwa kawowa

10:45 POWITANIA, POŻEGNANIA, PREZENTACJE – KULTURA DNIA CODZIENNEGO

• znaczenie pierwszego wrażenia w kontaktach z innymi
• wizyty oficjalne i nieoficjalne w firmie
• zasady właściwego powitania i pożegnania gościa w firmie
• sposoby witania, podanie ręki – zasady pierwszeństwa
• jak należy powitać, podjąć i pożegnać gościa honorowego?
• kłopotliwy „gość” w firmie
• sposoby prezentacji
• zasady i wyjątki
• przechodzenie na „Ty”
• zasady używania biletów wizytowych
• tytuły kurtuazyjne, naukowe, służbowe, honorowe

11:45 ZARZĄDZANIE CZASEM PRACY

• osobista efektywność – zarządzanie sobą w czasie
• najważniejsze zasady organizacji czasu pracy
• efektywne planowanie pracy
• techniki i narzędzia wspomagające efektywne planowanie czasu
• korzyści płynące z prawidłowego zarządzania czasem

12:45 Lunch

13:30 KONTROLA EMOCJI

• świadome zarządzanie własnymi emocjami
• umiejętne radzenie sobie z nieprzyjemnymi emocjami
• metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
• skargi, uwagi, zażalenia – praca z emocjami
• wykorzystanie emocji na własną korzyść

14:30 STRES A PSYCHOLOGICZNY KOMFORT PRACY

• czynniki stresogenne
• techniki antystresowe – radzenie sobie w sytuacjach trudnych
• pozytywny i negatywny wymiar stresu na pracę
• psychologia stresu
• efektywność w interakcjach interpersonalnych

15:30 KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA A OSOBOWOŚĆ

• Rozpoznawanie typów osobowościowych
• Motywowanie i dobór reakcji cztero-strefowy model zachowań
• Samo-postrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
• SWOT, czyli silne i słabe strony poszczególnych modeli zachowań
• Klucz do ludzi czyli jak skutecznie mówić do osób o poszczególnych typach osobowości

16:30 Zakończenie drugiego dnia warsztatów. Rozdanie certyfikatów.

Prowadzący:
Piotr T. Ruta - Trener, konsultant i doradca

Koszt udziału: 1495 zł + VAT

Szczegółowe informacje:

MM Conferences S.A.

tel.: 22 379 29 00
faks: 22 379 29 01
e-mail:

Więcej na stronie Organizatora: