Clienting - nowa era w zarządzaniu relacjami z klientem

Szkolenie prowadzi:

Krzysztof Mika - Dyrektor rozwoju i analiz. Budował i szkolił zespoły call-center. Doświadczony handlowiec. Szkoleniami zajmuje się prawie 20 lat. Posiada Międzynarodowy Certyfikat NLP.

Korzyści dla uczestników

Celem szkolenia jest przygotowanie na nadchodzące zmiany wynikłe z globalnych trendów rynkowych, poznanie skutecznych zasad i reguł rządzących relacją: firma - klient w XXI wieku i nadanie kierunku zmianom koniecznym by przejść od strategii masowego marketingu do indywidualnego clientingu.

Cel osiągniemy poprzez poznanie zasad skutecznego clientingu oraz ćwiczenia w oparciu o wartości i misję firmy gotowej na przyjęcie nowej strategii rynkowej.

Uczestnicy otrzymają pełen pakiet informacji o trendzie, który już stał się faktem i zastępuje klasyczny marketing. Będą mogli ocenić własną firmę i siebie samych i odpowiedzieć sobie na pytanie czy ich firma gotowa jest już teraz na przyjęcie nowej idei lub jakich zmian musi dokonać, aby to było możliwe. W toku ćwiczeń i dyskusji wygenerowane zostaną też pomysły ułatwiające komunikację z klientem i wdrażanie clientingu jako strategii firmy.

Szkolenia polecamy dla

Szefów i zarządów firm, działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, osób odpowiedzialnych za wdrażanie nowych strategii i idei w firmach, szczególnie sprzedaży on- line, e-commerce, programów lojalnościowych, klubów klienta. Szkolenie polecamy także sprzedawcom i przedstawicielom handlowym, w celu zweryfikowania swoich strategii handlowych w kierunku koncentracji na kliencie.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia

Wizualizacja, krótkie prezentacje multimedialne i wykłady, dyskusja, technika kreatywnego rozwiązywania problemów i praca w małych grupach, technika burzy mózgów, wcielanie się w role, ćwiczenia aktywizujące pomysły na budowanie relacji wzajemnych.

Program szkolenia

1. Ćwiczenie wprowadzające-list klienta do firmy

2. Zmiany rynkowe - przełomy i trendy

• Krótka historia od koła do internetu
• Rozwój technologii sprzedaży
• Rozwój marketingu

3. Clienting jedyny skuteczny trend w sprzedaży XXI wieku

• Zdefiniowanie clientingu
• Marketing/clienting- podobieństwa i różnice
• Wyedukowany konsument XXI wieku
• Era informacji i komunikacji

4. Clienting w praktyce

• Gwarancja satysfakcji dla klienta
• Programy lojalnościowe, wczesny rozwój clientingu
• CRM zarządzanie relacjami z klientem
• Prospekting - poszukiwanie nowych, lojalnych klientów
• e-commerce jako ułatwianie życia klientom
• Dostawy, logistyka, serwis
• Lojalny klient czy lojalna firma

5. Jak wdrażać clienting w firmie

• Grupa docelowa
• Szczególne życzenia i problemy grupy docelowej
• Pakiet rozwiązań dla grupy docelowej
• Właściwa realizacja i implementacja strategii

6. Reguły i zasady skutecznego clientingu

• Sześć podstawowych reguł klientingu
• Sposoby kategoryzacji klientów
• Wykorzystanie reguły wzajemności
• Gra z klientem w odkryte karty (przykłady)

7. Dojrzewanie firmy do idei clientingu

• Identyfikacja wartości firmy
• Weryfikacja wartości
• Zrozumienie i odkrycie prawdziwej misji firmy
• Wizja przyszłości firmy i klientów
• Lista koniecznych zmian
• Przejście z masowego marketingu na indywidualny clienting

Koszt uczestnictwa: 1280 zł + VAT
Rabat za dwie osoby: 200 zł, za trzy: 400 zł (przy udziale osób z jednej firmy).
Rabat za wpłatę do 4 tygodni przed datą szkolenia: dodatkowe 100 zł od osoby.

Szczegółowe informacje:
AVENHANSEN Sp. z o.o.
tel. 12 399 41 90
fax 12 383 23 45

Więcej na: