Kompetencje profesjonalnej asystentki - sekretarki

Celem warsztatów jest zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu. Odpowiemy m.in. na pytania:

• na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu?
• jak poradzić sobie z dokumentacją biurową?
• jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej?

- techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej
• jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"?
• czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej?

Warsztaty adresujemy do:

• asystentek i sekretarek, które dążą do poprawy efektywności swojej codziennej pracy z przełożonym, działem, klientem zewnętrznym i wewnętrznym w firmie.

Szkolenie zwrócone jest również w kierunku wszystkich Pań, które planują dopiero rozpocząć pracę na stanowisku asystentki, które chciałyby poznać zasady funkcjonowania zorganizowanego i profesjonalnego sekretariatu oraz przećwiczyć podstawowe techniki sprzyjające dobrej organizacji i komunikacji w firmie

Metodyka prowadzenia zajęć:

• szkolenie prowadzone będzie w formie interaktywnych zajęć, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników szkolenia
• atrakcyjność zajęć zapewnią liczne przykłady, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień
• zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę szkolenia
• indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
• mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć oraz maksymalizację efektywności warsztatów.

Program

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia: SEKRETARIAT "WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM" FIRMY

• zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzającyh sekretariatem
• na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu?

Kompetencja 1. PLANOWANIE ORAZ ORGANIZACJA PRACY

• potrzeba zarządzania czasem
• korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem
• planowanie własnej pracy i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami

Kompetencja 2. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

• od czego zależy sukces komunikacji w firmie?
• na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu? - jak budować pozytywną komunikajcę?
• bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face)
• biznesowe rozmowy telefoniczne
• asertywność w miejscu pracy - trening asertywności

Kompetencja 3. KOMUNIKACJA PISEMNA

• umiejętność formułowania pism biznesowych (formalnych i mniej formalnych)
• przygotowywanie zaproszeń
• opracowywanie raportów ze spotkań i służbowych notatek
• korespondencja e-mailowa

Kompetencja 4. UMIEJĘTNOŚĆ BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTEM

• „Klient” – próba zdefiniowania pojęcia
• typy Klientów
• dlaczego warto budować relacje z Klientami?

Kompetencja 5. UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W "TRUDNYCH SYTUACJACH"

• co to jest „trudna sytuacja”
• stres – próba definicji
• zarządzanie własnymi emocjami – trening
• gaszenie silnych, negatywnych emocji innych ludzi (Klientów, współpracowników, szefa)
• umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych

Kompetencja 6. PROWADZENIE DOKUMENTACJI W SEKRETARIACIE

• zasady obiegu dokumentów w firmie
• korespondencja biurowa
• archiwizacja dokumentacji firmowej

Kompetencja 7. UMIEJĘTNOŚĆ ZARZĄDZANIA INFORMACJĄ

• obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
• sekretariat jako „centrum informacyjne” firmy
• źródła pozyskiwania informacji
• zasady udzielania informacji

Kompetencja 8. PROFESJONALNA ETYKIETA W SEKRETARIACIE (BIZNESOWY SAVOIR-VIVRE)

• budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
• rola pierwszego wrażenia
• sztuka przyjmowania gości
• wizyta u Klienta, towarzyszenie szefowi
• chronienie czasu pracy szefa
• organizacja imprez firmowych

Warsztat. WERYFIKACJA WŁASNYCH KOMPETENCJI UCZESTNIKÓW

Koszty szkolenia

Cena wynosi: 790,00 zł
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu na 21 dni przed szkoleniem - rabat 5%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i przerw obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Do powyższej ceny szkolenia należy doliczyć 22% VAT.
Cena nie obejmuje przejazdów i noclegów.

Szczegółowe informacje:
Competitive Skills & EMPRIZ Group
ul. Konstancińska 2
infolinia 0-801 033 044
tel. (22) 448 73 70
fax (22) 448 71 70