Praktyka planowania i rozwoju programu lojalnościowego ECU Marketing

eGospodarka.pl › Firma › Szkolenia › Praktyka planowania i rozwoju programu lojalnościowego

Tytuł:
Praktyka planowania i rozwoju programu lojalnościowego
Kategoria: Marketing i Sprzedaż
Cena: 3 295 + VAT PLN Teraz: 2 795 + VAT PLN
Termin: 2007-10-25 - 2007-10-26
Miejsce: / mazowieckie
Organizator: ECU Marketing

W programie m.in :

Jak efektywnie zaplanować i rozwijać program lojalnościowy
Kluczowe trudności w konstruowaniu programów i sposoby ich rozwiązania
Przegląd koncepcji zarządzania rozwojem firmy
Przykłady inspirujących rozwiązań w zakresie programów lojalnościowych

warsztat zaplanowany jest tak, aby stanowił inspirację do głębszej analizy konstruowanego programu wskazując na możliwe problemy jak i okazję do ich wykorzystania

Wprowadzenie:
Z pozoru nic prostszego niż zaplanowanie programu lojalnościowego: klienci za zakupy dostają punkty, które później wymieniają na nagrody. W praktyce zarówno na etapie planowania programu jak i jego implementacji ilość pytań i wątpliwości rośnie w tempie ekspresowym. Warsztat poświęcony jest złożoności zagadnień konstruowania i modyfikowania programów lojalnościowych – najbardziej skomplikowanych działań marketingowych ostatniej dekady.

Co daje udział w warsztacie:

zaplecze teoretyczne potrzebne do przygotowania systemu budowania lojalności klientów
praktyczną umiejętność wykrycia i uniknięcia typowych błędów w konstruowaniu programów
usystematyzowanie procesu konstrukcji i rozwoju programów
przegląd modeli zdobywania lojalnych klientów
techniki dostosowywania firmy do strategicznej zmiany
przegląd inspirujących rozwiązań w programach lojalnościowych w sektorze BTC i BTB

Kto powinien wziąć udział:

dyrektorzy marketingu oraz kadra wyższego szczebla, odpowiedzialna za lojalność klienta, marketing, promocję i zarządzanie relacjami z klientem
marketing, brand, product managers
oraz wszyscy którzy są odpowiedzialni za: planowanie, zarządzanie, koszty programów lojalnościowych

Każdy uczestnik otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w warsztacie.

Program

9.30-10.00 Rejestracja i przywitanie

10.00-11.00 PSYCHOLOGIA LOJALNOŚCI KLIENTÓW

warunkowanie, percepcja, motywacja
zaangażowanie i postawa klienta
racjonalizm kontra emocje
modelowanie lojalności klientów

11.00-12.15 LOJALNOŚĆ KLIENTÓW – TEORIA I PRAKTYKA

ewolucja pojęcia relacji z klientem
nowoczesne koncepcje zarządzania procesem
rozwijania relacji
– model sześciu rynków – Payne, Ballantyne, Chirstopher
– model wymiany zasobów – Storbacka
– „30 R’s” – model relacji Gummessona
– „Profit Generator®” Jill Griffin
– „Path Toward Zero Defections” – Frederick F. Reichheld
– „Loyalty Factor” – Dianne M. Durkin
– „Loyalty Process Model” – Timothy Keiningham
– CEM Framework – Schmitt
– Integrated Measurement and Management System
– zarządzanie kapitałem klienta
usystematyzowanie procesu konstrukcji programu
rozwijania relacji
praktyczne podejście do konstrukcji programu