Profesjonalna Obsługa Klienta

Celem szkolenia jest:

• poszerzenie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta
  i w trudnych sytuacjach
• przybliżenie podstawowych zasad obsługi Klienta
• zwrócenie uwagi na powiązanie zadań w zakresie obsługi Klienta z celami firmy
• wskazanie typologii klienta w celu poprawy komunikacji z Klientem
• zaznajomienie z zasadami obsługi Klienta przez telefon

Warsztaty adresujemy do:

• pracowników działów obsługi Klienta
• handlowców, doradców, konsultantów
• wszystkich mających kontakt z Klientem i zainteresowanych tematyką warsztatów

Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:

• Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
• Burze mózgów
• Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
• Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
• Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
• Testy i trening umiejętności

W programie:

• Reguły profesjonalnej obsługi Klienta
• Cechy i umiejętności profesjonalnego pracownika obsługi klienta
• Typologia klienta
• Zasady pracy i kontaktu z klientem w różnych sytuacjach oraz za pośrednictwem różnych metod komunikacji
• Etapy rozmowy z klientem
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
• Telefon narzędziem pracy

Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach.

Cena wynosi: 790 zł brutto
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 30 sierpnia wynosi: 700 zł brutto

Rabaty
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

UWAGA: na hasło „eGospodarka.pl” użytkownicy naszego serwisu otrzymają dodatkowo5% rabatu na udział w szkoleniu

Szczegółowe informacje:
EMPRIZ Group
tel.: 22 448 73 70
fax: 22 448 71 70
e-mail:

Więcej informacji: