Tele-windykacja - skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu

Cel szkolenia:

• Poznanie psychologii dłużnika;
• Poznanie powodów niespłacania zobowiązań;
• Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem.
• Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności.
• Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności.
• Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności
do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny,

Szczegółowy program szkolenia:

Rozdział I. – Wstęp

Rozdział II. – Psychologia dłużnika
1. Dłużnik jako człowiek
2. Piramida płatności
3. Typy dłużników

• Biedacy
• Fraudzi
• Gracze

Rozdział III - Rozpoznanie

Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku itd. W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się min.
1. Jak właściwie czytać zapisy umów?
2. Jak sprawdzić kontrahenta?
3. Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika?
4. Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem?

Rozdział IV – Nagrywanie rozmów

Rozdział V – Proces windykacji

Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której zostaną poruszone min następujące tematy:
1. Kiedy zacząć windykować?
2. Procedury.
3. Wybór drogi kontaktu
4. Jak rozmawiać?
5. Negocjacje.
6. Antymanipulacja.
7. Zagrożenie sankcjami.
8. Konsekwencja.
9. Wprowadzanie sankcji (plan, piramida).
10. Uznanie długu.
11. Przerwanie biegu przedawnienia.
12. Prawidłowe przetwarzanie informacji.
13. Błędy podczas windykacji – humorystycznie o „wpadkach” windykatorów i dłużników.

Rozdział VI – Trudny dłużnik

Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora.

Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka) – to na szczęście niewielki procent dłużników. Próbują zastraszyć, lub wręcz zastraszają kontrahentów. Bardzo częstą formą jest tutaj krytyka wszystkiego, straszenie mediami lub powoływanie się na „wpływowe znajomości”.

Rozdział VII – Ujawnienie zadłużenia

Rozdział VIII – Zajęcia praktyczne.

Każdy uczestnik będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce. Zostanie postawiony w sytuacji trudnej i będzie musiał, za pomocą zdobytej wiedzy, z niej wybrnąć.

Wszystko odbędzie się pod czujnym okiem trenera, po czym nastąpi omówienie sytuacji.

Sposób prowadzenia zajęć:

Szkolenie będzie realizowane w ciągu 8 godzin dydaktycznych. Ogólną wytyczną sposobu prowadzenia szkolenia będzie kooperatywne uczenie się (co-operative learning). Tylko niewielkie części szkolenia będą oparte o tradycyjne formy nauczania (wykład czy prelekcja).

Do wiodących metod pracy z uczestnikami będą należeć metody aktywizujące, przede wszystkim:

• studium przypadku (analiza opisanego stanu lub sekwencji zdarzeń) dająca uczestnikom możliwość zarówno praktycznego zastosowania nabytej wiedzy i sprawdzenia umiejętności w danej sytuacji problemowej, jak i wymiany pomysłów związanych z radzeniem sobie z szczególnymi sytuacjami. Wyodrębnione części szkolenia, przeznaczone na studia przypadku, będą realizowane metodą pracy w małych (2 osobowych) grupach, wspieranych poprzez indywidualne konsultacje z trenerem (prowadzącym);
• ćwiczenia praktyczne – grupowe rozstrzyganie problemów czy wykonywanie zadań wskazanych przez trenera
• dyskusja (uczestnicy wymieniają się wiedzą, pomysłami i uwagami na dany temat między sobą oraz z trenerem). burza mózgów (wypracowywanie pomysłów na projekty oraz rozwiązań atypowych problemów); metoda pozwala aktywnie wprowadzić uczestników w nowe zagadnienie problemowe, rozwija kreatywny wymiar szkolenia

Materiały szkoleniowe

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów składający się z:

• wydruku prezentacji szkoleniowej,
• skrypt zawierający podstawową wiedzę na temat Tele-windykacji.

Koszt uczestnictwa jednej osoby w szkoleniu wynosi:
549 PLN+23% VAT na 14 dni przed terminem szkolenia. W razie zgłoszenia w okresie krótszym niż 14 dni koszt szkolenia dla jednej osoby wynosi 659 PLN+23% VAT.

Cena obejmuje:
Uczestnictwo w szkoleniu, komplet materiałów seminaryjnych, lunch, napoje.
Uczestnicy otrzymają certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.
Cena nie obejmuje zakwaterowania.

Szczegółowe informacje:
tel. kom.: 795 472 050
tel: 22 579 95 17/18
e-mail:

Więcej informacji na stronie: